삼성전자가 디지털고객경험지수(DCXI) 평가에서 종합가전 부문 4년 연속 1위를 달성했어요. 이 평가는 디지털 채널을 통한 제품 탐색, 구매, 사용 전 과정의 만족도를 측정하는 지표입니다. 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등에서 높은 점수를 받았습니다.
제품 탐색부터 사후관리까지 고객 편의를 높이기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 챗봇 상담, 캄온보딩, 통합 QR 코드, AI 음성비서 빅스비 등이 대표적입니다.
AI 기술과 스마트싱스를 결합하여 고객 중심의 구매 경험을 고도화하고, 원격진단 서비스로 사후관리 편의성도 높이고 있습니다.