농협은행이 AI 콜봇과 생성형 AI를 접목한 차세대 컨택센터를 구축했어요. 고객 대기시간을 줄이고 상담 편의성을 높이는 게 목표예요. AI콜봇은 단순 문의를 처리하고, 상담 중에는 필요한 정보를 상담직원에게 실시간으로 제공하며, 상담 내용을 자동으로 요약해 줍니다. ARS, 화상상담, AI콜봇 등 다양한 상담채널을 연결해 고객이 상담채널을 바꿔도 이전 대화 내용을 이어갈 수 있도록 지원해요.