우리은행이 AI 상담 경험 개선을 위해 하이브리드 AI 상담봇 구축 사업을 시작했어요. 기존 상담 방식에 생성형 AI를 결합해 정확성과 자연스러움을 높였어요. 계좌 조회 등 정해진 업무는 절차대로 안내하고, 복합적인 질문엔 AI가 답변해요.