우리은행이 기존 상담체계에 생성형 AI를 결합한 ‘하이브리드 AI상담봇’을 구축해 고객 편의성을 높일 예정이에요. 고객은 전화 상담 중 스마트폰 화면으로 약관 동의와 서류 발급을 직접 처리할 수 있으며, 음성 안내와 화면 정보를 함께 제공받을 수 있어요. AI상담봇 이용 범위를 확대하고, 우리WON뱅킹 앱의 AI챗봇과 AI뱅커 화면을 통합해 상담 효율성을 높일 계획이에요.