호텔업계가 운영 효율성과 고객 경험 사이에서 디지털 기술 활용법을 달리하고 있어요. 반복 업무는 자동화하지만, 대면 서비스는 핵심 경쟁력으로 보는 호텔도 있어요. 디지털 기술 도입으로 서비스 효율성을 높이면서도, 고객과의 직접적인 소통은 유지하는 전략을 택하고 있습니다. 체크인, 객실 배송 등은 로봇과 키오스크로 대체하는 반면, 고객 응대와 서비스는 여전히 사람의 손길을 필요로 하는 곳이 많아요.