유베이스가 AI 에이전트를 활용해 고객 상담 업무를 자동화하고 운영 효율성을 높였습니다. AI는 하루 평균 상담 건수의 30%를 처리하며 통화 시간은 20% 단축, 후처리 시간은 80% 감소시켰습니다. AI 에이전트는 자동이체, 결제, 분실신고 등 실제 업무 처리도 지원하며, 고객별 상황에 맞는 맞춤형 응대와 상품 추천 기능도 제공합니다.
유베이스는 오픈소스 소형언어모델(sLLM)을 활용해 API 비용 부담을 낮추고, 음성 인식(STT) 및 음성 합성(TTS) 기술을 적용하여 실시간 처리 성능을 높였습니다. AI는 상담 내용 분석, 유의콜 감지, 상담 이력 요약 등 컨택센터 운영 전반에 활용됩니다.
금융, 제조, 통신, 유통, 공공 등 다양한 분야로 AI 에이전트 적용 범위를 확대하고 있으며, 영어, 일본어, 중국어 등 다국어 상담 기능도 제공합니다. 유베이스는 AI와 상담사가 협업하는 하이브리드 AI 컨택센터(AICC) 구축을 목표로 합니다.