KnowledgeForge는 해결된 ITSM(IT 서비스 관리) 티켓 데이터를 활용해 새로운 지식 베이스 기사를 자동으로 생성합니다. Amazon Bedrock, S3 Vectors, Step Functions을 활용한 파이프라인을 사용합니다. 기존 지식 베이스의 중복 제거, 품질 평가, 콘텐츠 개선 기능도 제공합니다.
다중 테넌트 환경에서 폐쇄 루프 방식으로 운영되며, 티켓 데이터를 분석하여 지식 베이스를 지속적으로 업데이트합니다. 이를 통해 IT 운영 효율성을 높이고, 지식 공유를 활성화할 수 있습니다.